PABX Digital

Diferente do anterior, o PABX digital funciona com linhas digitais que não são fornecidas por qualquer operadora de telefonia, apenas as maiores. É uma evolução do PABX analógico e, portanto, tem, além dos recursos e funcionalidades do analógico, alguns outros mais avançados e de melhor qualidade como:

 

 - A eliminação de ruídos;

 - O controle do volume da escuta;

 - Discagens diretas para ramais (DDR);

 - Interconexão entre centrais telefônicas por intermédio de entroncamento digital;

PABX Híbrido

O PABX híbrido foi criado quando a VoIP se tornou uma ferramenta de negócios popular. Neste modelo de PABX, a tecnologia VoIP (Voz Sobre Protocolo de Internet) e as melhores funções do analógico e do digital são integrados.

 

Na prática, a hibridização significa que além das linhas convencionais, o PABX Híbrido, por meio dos números VoIP, indica qual é a rota mais barata para as chamadas, a cada ligação.

 

Dentre as vantagens do PABX Híbrido está o fato de que grande parte do mercado de telefonia, no Brasil, ainda funciona com tecnologia analógica e, assim, os Híbridos auxiliam nessa transição. Ele permite que seja utilizada ora uma tecnologia, ora outra, de acordo com o tipo de chamada que será realizada.

PABX IP

O PABX IP funciona somente com linhas de operadoras VoIP — uma tecnologia que transforma sinais de áudio analógicos em dados digitais para serem transferidos através da Internet — que, como já vimos, têm tarifas mais baixas, tanto para chamadas de longa distância quanto para chamadas locais.

 

Porém, o PABX IP possui um custo de aquisição (do hardware)  e também necessita de uma internet estável, preferencialmente dedicada, para manter os ramais externos. Além disso, ele pode ser alocado dentro da empresa em um servidor.

PABX Cloud

O PABX Cloud geralmente tem as mesmas funcionalidades que o PABX IP, mas possui algumas diferenças vantajosas em relação a esse: ele é alocado em servidores em nuvens.

 

Essa modalidade é uma solução de telefonia digital. Além das vantagens do PABX convencional, já citadas, esse tipo possui recursos como:

 

- Automação do atendimento (mensagens, menus etc.) melhorando a experiência dos clientes;

- Personalização dos atendimentos de acordo com o horário de funcionamento da empresa;

- Gravação de todas as conversas que são recebidas ou realizadas na empresa e para a empresa;

- Monitoramento da qualidade do atendimento ao cliente e geração de relatórios de conversões;

- Chamada em espera que coloque os clientes em filas de atendimento, informando-os o tempo de espera;

- Desvio de chamadas (conhecido como siga-me) que quando acionado pode redirecionar as ligações para os colaboradores no celular ou em outro telefone, sempre que for necessário;

- Teleconferências que permitem reuniões de qualquer telefone.

 

O cloud não depende da internet para atender o cliente. Assim, se, por algum motivo, a internet da empresa ficar indisponível, ele pode direcionar para um celular, funcionalidade essa que o IP não possui.

SOLUÇÕES

• Instalação e manutenção de PABX Analógico
• Instalação e manutenção de PABX digital
• Instalação e manutenção de PABX híbrido
• Instalação e manutenção de PABX IP
• Instalação e manutenção de PABX Virtual ou em nuvem